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5 ans déjà

Pur-Voyages-5-ans
Pur Voyages a 5 ans déjà ! Quelle belle aventure !

Quelques chiffres

Pur Voyages est né d’une page blanche à la mi-Avril en 2011. La société Voyages et Safaris a été créée en 2011 ; les marques Pur Voyages et associées (Pur Afrique du Sud, Pur Tanzanie…) en même temps. Nous avons ensuite obtenu l’immatriculation à Atout France et une garantie auprès de L’APST, toutes les garanties d’une vraie agence classique sauf que nous sommes un Tour opérateur exclusivement présent sur internet.

Voilà pour le démarrage, qui est pour les néophytes un vrai casse-tête administratif ! Nous avons tout de suite proposé aux internautes ce que nous savions faire (nous ne savions pas faire autre chose) : le sur-mesure tout d’abord dans un pays que nous connaissions bien pour y avoir vécu et travaillé depuis près de 20 ans : l’Afrique du Sud.

afrique-du-sud-kudu-soleil5 ans sont passés et aujourd’hui Pur Voyages est devenu un acteur important sur nos destinations phares (l’Afrique Australe et l’Afrique de l’Est) dans le voyage sur-mesure présent sur internet ; l’entreprise emploie 3 personnes et se porte très bien. Plus de 2000 voyageurs sont partis avec nous, notre Chiffre d’Affaires est de 1 150 000 € pour les voyages effectués en 2015, une croissance annuelle à 2 chiffres et 75 % de ce chiffre d’affaires est réalisé avec 2 destinations.

Le potentiel est donc toujours là, intact, mais un constat est à faire : le recrutement en France est un vrai problème pour une PME comme la nôtre et ce fut clairement un frein à notre développement .

Sans financement extérieur ce n’est pas évidement ; mais nous n’avons pas dit notre dernier mot ! Comme toute Start-up sur internet, il a fallu se faire connaître sur le Web, trouver les bons partenaires et choisir les bonnes options car notre budget communication et web marketing n’est pas extensible et est minime par rapport à certains de nos concurrents.

Rapidement notre clientèle nous a recommandés et beaucoup nous sont restés fidèles malgré le peu de destinations que nous proposions. Bien souvent nos concurrents ont une croissance à 2 chiffres, que grâce à des levées de fonds régulières d’investisseurs dit « Business Angels ». Nous avons aussi envisagé cette éventualité pour une croissance plus rapide, mais à la vue des rentabilités élevées demandées et l’opacité des conditions de sortie de ces investisseurs, nous avons souhaité garder notre liberté et ne pas tomber dans un système artificiel et faussé.

L’entreprise a toujours été rentable, elle n’aura sans doute jamais une grande valeur financière, n’aura pas de campagnes pubs dans le métro ou à la télé mais nous garderons nos valeurs, notre liberté et ce sera notre plus belle réussite ! Ce sont les voyageurs qui valoriseront l’entreprise et pas des milliers d’Euros injectés dans l’attente d’une hypothétique opération financière juteuse, activité pour la plupart jamais rentable en redoutant au final que le projet n’est pas des résultats suffisants et du jour au lendemain que la boutique et tous les emplois créés disparaissent.

Fini les chiffres parlons Voyages

PurVoyages-ZanzibarGrâce à tous nos clients, comme par exemple à Zanzibar, où se rendent plus 200 clients annuellement, par notre intermédiaire, notre activité contribue directement au développement de l’économie locale. Emploie de guides francophones, transferts, excursions, petits hôtels de charme. Quel accueil quand nous nous rendons sur place ! Etape indispensable, nous pouvons être sûr de nos prestations, des établissements que nous proposons et mettre des visages sur des noms. Toujours joignable via Skype, WhatsApp ou Viber, je pense à Kheiri qui assure la conciergerie à Stone Town. Quel bonheur d’avoir des partenaires en direct, cette proximité permet de proposer des prestations uniques et pas des produits packagés, ou choisis sur un catalogue. Toujours de petits hôtels de charme à trouver, des nouveaux endroits à découvrir. C’est cela aussi notre métier… Et c‘est aussi le plus agréable !

Nous avons quelquefois à faire à des agents locaux qui gèrent sur place les prestations et la logistique. Flexibilité commerciale, sérieux des prestations, et ce qui est primordial, le service à la clientèle. Seuls ceux qui ont un gage de qualité et non pas de quantité (des agents locaux qui gèrent des milliers de personnes ne nous intéressent pas). Il faut savoir que le sur-mesure nécessite énormément de travail pour le conseiller ou l’agent local car il se doit d’organiser les transports, prestations, garantir les prix annoncés et les disponibilités et cela quelquefois avec une personne qui tarde à se décider…

Mais la tendance, à l’heure actuelle, est à la personnalisation, les gens reviennent des séjours à dates fixes et dans un établissement en all-inclusive. Beaucoup souhaitent découvrir et avoir une expérience authentique.

Un vrai savoir-faire

Après 5 ans, Sophie et Isabelle ont acquis un vrai savoir- faire dans le voyage personnalisé. Elles savent coller parfaitement aux attentes d’une clientèle de plus en plus avisée, instruite et qui sait ce qu’elle veut. Cette expérience est indispensable et c’est une énorme valeur ajoutée dans un secteur archi-concurrentiel ou bien souvent le sur-mesure n’a que le nom, avec derrière un commercial qui essaie de vendre ce que lui glisse son chef de produit.

Nous avons aussi, grâce à des outils en interne, améliorer notre façon de fonctionner pour que le voyageur est son expérience facilitée, tout au long de son parcours. Cela passe par la qualité de nos devis, des prix étudiés, des outils dématérialisés, comme par exemple un carnet de voyage numérique en application smartphone. Sans jamais perdre l’essentiel, la relation avec son conseiller tout au long du voyage, avoir le même interlocuteur, est aussi important à nos yeux.

PurVoyages-SophieSophie parle 3 langues et est responsable de la Tanzanie, Zanzibar, de l’Océanie et cette année de l’Argentine et du Chili. Ses qualités sont sa disponibilité et sa précision.

PurVoyages-IsabelleIsabelle gère l’Afrique du sud et australe. Elle a, pendant des années, travaillé comme un réceptif (vente, conception et production) et, afin d’être plus disponible pour ses clients, a désormais délégué la partie logistique à un partenaire habitant à Knysna dans la région du Cap. Ses qualités : une parfaite maîtrise et connaissances des prestations atypiques pour une clientèle haut de gamme. Elle saura rapidement trouver une solution pour son client en adéquation avec son budget et ses envies.

PurVoyages-StéphaneJe suis Stéphane, je m’occupe personnellement du web marketing (cela bouge tout le temps), de l’assistance pendant les voyages et du SAV. J’anime également les réseaux sociaux. Je suis chaque jour à me remettre en cause pour voir, anticiper, améliorer nos outils, pour faire gagner du temps à nos clients et à nous-mêmes. Le choix de nos partenaires est aussi essentiel. Je les rencontre régulièrement.

PurVoyages-Roxane
Roxane, 22 ans, est responsable des exemples de voyages à personnaliser sur nos différents sites web, assure la comptabilité, envoie les factures, les fiches d’inscription, les vouchers, carnets de voyage, s’assure que les fournisseurs soient payés en temps en heure ; elle s’est rendue rapidement indispensable à l’entreprise.

Les projets sont pléthores chez Pur Voyages

Améliorer encore et encore les outils en interne, apporter aux voyageurs ce qu’ils souhaitent : flexibilité et authenticité. De la même façon que Zanzibar malgré un tourisme bien établi et très concurrentiel, je souhaite proposer l’île Maurice de façon complètement différente avec une vraie découverte de l’île et de ses habitants. Trop souvent proposée en All Inclusive où le voyageur ne sort pas de son hôtel pendant 8 jours, je souhaite proposer : Villa à louer, Hôtels de charme et faire découvrir le peuple et la nourriture Mauricienne.

Outre de superbes plages, nous allons organiser des Treks à travers les montagnes… Je souhaite aussi revoir les possibilités touristiques de Madagascar malgré des problèmes logistiques évidents. Côté technique (je ne vous dirai pas tout, c’est confidentiel…) Pourquoi ne pas imaginer une application permettant de réserver restaurants, excursions le jour même. « Il fait beau ce matin et je ferai bien un petit tour de Catamaran aujourd’hui… » Vous êtes en vacances vous n’avez pas à chercher… L ’application vous le proposera et vous permettra de réserver directement.

Une autre mission : Rencontrer, former nos agents locaux, les guides sur place pour respecter nos trois règles qui nous sont si chères : Inspiration, Expérience et Echange.

Pour ceux qui sont partis avec nous, merci pour votre confiance (n’oubliez pas notre offre de parrainage et de fidélisation) et pour ceux qui sont tentés, bien souvent un voyage personnalisé sans intermédiaire coûte le même prix qu’un package. Nous nous efforcerons les années à venir de vous faire découvrir des endroits merveilleux que nous avons aimé loin du tourisme de masse.

Si une de nos destinations vous intéresse le plus simple est de nous tester…

http://www.purvoyages.com

 

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